Контакт-центр СГ «ТАС» щомісяця здійснює до 50 тис.телефонних контактів
Контакт-центр та Центральне управління обслуговування договорів медичного страхування Страхової групи «ТАС» оприлюднили попередні дані про результати роботи за 2015 рік. Так, за статистикою щомісяця контакт-центр компанії здійснює до 50 тис. телефонних контактів. При цьому рівень опрацювання дзвінків становить 96%, що є одним з найвищих показників на ринку страхових послуг. Слід також зазначити, що у 82% випадків з'єднання з фахівцем відбувається менш ніж за 20 секунд. Таких високих результатів СГ «ТАС» вдалося досягти завдяки активному впровадженню новітніх технологій та постійному вдосконаленню сервісів.
Нагадаємо, контакт-центр СГ «ТАС» є одним з найбільших та найсучасніших на вітчизняному страховому ринку. Зателефонувавши за номером гарячої лінії, клієнти компанії можуть скористатися цілою низкою послуг: повідомити про настання страхового випадку та викликати аварійного комісара, отримати консультацію спеціалістів стосовно необхідних дій в разі ДТП або раптового захворювання (для застрахованих за договорами особистого страхування), дізнатись адресу найближчої станції технічного обслуговування, на якій можна залишити на ремонт пошкоджений автомобіль, уточнити інформацію стосовно перебігу розгляду своєї страхової справи тощо. Крім того, за потреби оператори контактного центру компанії організують надання клієнту медичної та технічної допомоги, викличуть представників компетентних органів та аварійних служб. Власне, в разі настання страхового випадку клієнтові СГ «ТАС» достатньо лише зателефонувати до компанії - все інше за нього зроблять досвідчені фахівці та лікарі служби медичного асистансу, які оперативно й професійно допоможуть розв'язати всі проблеми, пов'язані зі станом здоров'я застрахованих осіб, проконсультують із відповідних питань, а також забезпечать організацію якісних медичних послуг для клієнтів і гідний супровід упродовж усього строку дії договору страхування.
Забезпечення відмінного сервісу та оперативність вирішення проблем застрахованих осіб, компетентність фахівців контакт-центру та їхнє щире прагнення допомогти клієнту в скрутну хвилину - всі ці переваги вже давно гідно оцінила численна «армія» страхувальників компанії. Втім, СГ «ТАС» не зупиняється на досягнутому, планомірно працюючи над удосконаленням механізмів дистанційного обслуговування клієнтів. Так, у квітні цього року в компанії було реалізовано проєкт з підключення аварійного автономного живлення для контакт-центру. Завдяки цьому Страхова група «ТАС» залишатиметься на зв'язку зі своїм клієнтом, забезпечуючи йому всебічну підтримку, за будь-яких, навіть надзвичайних обставин.
Нагадаємо, контакт-центр СГ «ТАС» працює 24 години на добу, включаючи вихідні та святкові дні.
