Голова правління СГ "ТАС" Павло Царук: "Наш клієнт сам обирає, скільки платити за страховку"

Страхова група "ТАС" вже давно посідає лідерські позиції на ринку автострахування, щороку покращуючи свої показники та виводячи на ринок нові актуальні продукти, здатні задовольнити потреби найрізноманітніших клієнтів. Завдяки чому компанії вдається досягати таких вагомих результатів та збільшувати свою частку ринку в умовах невисокого споживчого попиту на добровільні види страхування, ми поговорили з Головою правління СГ "ТАС" Павлом Царуком.

РЕДАКЦІЯ:

- Павле Вікторовичу, сьогодні, коли економіка країни переживає, м'яко кажучи, не найкращі часи та люди змушені суттєво скорочувати свої витрати, зростання страхових платежів за добровільними видами страхування, що його ось уже котрий рік поспіль демонструє Страхова група "ТАС", вражає! Якщо ще 2013 року за обсягами надходжень з добровільного страхування цивільної відповідальності автовласників Ваша компанія посідала 11 місце на ринку, то за підсумками І півріччя 2016 року - вже 4-те! Своєю чергою, за обов'язковим страхуванням цивільно-правової відповідальності СГ "ТАС" стабільно входить до "трійки" лідерів ринку. Зростання зафіксовано і за обсягами платежів з КАСКО: всього за три роки компанії вдалося істотно зміцнитися на ринку, збільшивши обсяги страхових надходжень і, відповідно, кількість клієнтів. І все це на тлі просідання ринку і низької платоспроможності населення! Чим заманюєте страхувальників, Павле Вікторовичу?

Царук П.В.:

- Ми завжди ставимо себе на місце нашого клієнта. Свого часу ми відмовилися від схеми простого виписування полісів "автоцивілки" і переорієнтувалися на забезпечення комплексного страхового захисту. Сьогодні ми акцентуємо увагу на виявленні реальних потреб страхувальників і, відштовхуючись від них, розробляємо продукти, аналогів яким на ринку немає. І вони дуже затребувані! Адже кожен розуміє, що витрати на якісний страховий захист непорівнянні з можливими збитками, скажімо, у разі ДТП. Наведу конкретний приклад. Не секрет, що наявні ліміти відповідальності за "автоцивілкою" не завжди покривають реальні збитки автовласників, оскільки через девальвацію гривні вартість авто та відновлювального ремонту пропорційно зросли в 2-3 рази. Тому ми пропонуємо клієнту за невелику доплату розширену "автоцивілку" в рамках програми "Повний автозахист", що передбачає в разі серйозного збитку отримання страхової виплати, яка в рази перевищує прописану в законі! При цьому виходимо з того, що клієнт, який заплатив за обов'язкову "автоцивілку" чималий страховий платіж, має бути впевненим, що, якби трапилася аварія, йому вже точно не доведеться нести додаткові витрати.

З іншого боку, обов'язкова страховка цивільно-правової відповідальності автовласника покриває лише збитки, понесені третіми особами, тобто витрати на ремонт чужого автомобіля, тоді як свою автівку клієнту доводиться ремонтувати самостійно. А це, погодьтеся, досить дорого. Щоб уникнути подібних ситуацій СГ "ТАС" пропонує своїм клієнтам програму "Легке КАСКО" - захист власного автомобіля за ціною поліса "автоцивілки".

Таким чином, ми фактично реалізуємо те саме пряме врегулювання, що його активно почали просувати страховики цьогоріч, тоді як в нашій компанії воно на практиці існує ще з 2014 року в рамках тієї самої програми "Повний автозахист", що передбачає страхову виплату за автомобілем саме клієнта СГ "ТАС", а не третіх осіб.

До речі, "Повний автозахист" забезпечує також страховий захист здоров'я самого водія - нашого клієнта: в разі отримання травм у ДТП організацію медичної допомоги та її оплату бере на себе компанія.

Комплексний підхід (спакетований всебічний захист), як показує наша практика, абсолютно виправданий і затребуваний клієнтами: сьогодні кожен другий наш страхувальник купує в компанії більше одного продукту, доповнюючи обов'язковий захист пакетним рішенням.

Якщо ж говорити про класичне КАСКО, то варто зазначити, що в період, коли люди змушені економити, як ніколи гостро постає питання "не платити за зайве". Припустимо, я чудовий водій і хочу застрахувати свій автомобіль тільки на випадок викрадення, навіщо мені оплачувати "зайві" для мене ризики, які за замовчуванням включені в стандартний договір КАСКО? Розуміючи і поділяючи такий підхід, ми розробили страховий продукт "ЄвроКАСКО 5 зірок", який передбачає самостійний вибір клієнтом актуальних для нього ризиків і, відповідно, розміру страхового платежу. Наприклад, якщо людина хоче застрахувати свій автомобіль тільки на випадок знищення або викрадення, тариф складе всього 0,99%. Якщо ж ідеться про максимальний набір ризиків (all inclusive), тариф збільшиться до 4,99%. Також можна вибрати щось середнє, наприклад, захист тільки в разі великих збитків, починаючи від якоїсь суми, або, навпаки, тільки на випадок дрібних збитків - ми нічого не нав'язуємо клієнту, пропонуючи лише справді необхідний йому захист без зайвих, непотрібних опцій.

Плюс є ще один важливий момент. Після зростання курсу долара в 3 рази багато хто просто морально не готовий платити за КАСКО суму, що втричі перевищує ту, що була до девальвації гривні. І ми це прекрасно розуміємо. Для таких клієнтів у нас теж є КАСКО за звичною для них ціною. Таким чином, наш клієнт має можливість самостійно обрати і вартість страховки, і рівень страхового захисту.

РЕДАКЦІЯ:

- А як у СГ "ТАС" йдуть справи зі страховими виплатами? Адже саме цей показник є найважливішим для клієнта!

Царук П.В.:

- Страхові виплати - це те, що ми насправді продаємо, адже клієнт, укладаючи договір страхування, по суті купує виплату. Тому від того, наскільки якісно та оперативно буде врегульовано страховий випадок клієнта, залежить рівень його задоволеності. А досвід отримання відшкодування є одним із визначальних чинників під час вибору страхової компанії.

Сьогодні нам є чим пишатися в плані виплат: за офіційною статистикою МТСБУ, Страхова група "ТАС" посідає третє місце серед усіх страховиків України за строками виплат з ОСЦПВ. Протягом останніх трьох років ми утримуємо першість на ринку за сумою виплат з ОСЦПВ та "Зеленої картки".

Крім того, ми реалізували проєкт експрес-виплат за полісами "автоцивілки", в рамках якого страхове відшкодування виплачується протягом лише двох (!) робочих днів. За найскромнішими підрахунками щогодини ми опрацьовуємо понад 1000 звернень наших клієнтів і виплачуємо понад 100 000 грн.

Ми дбаємо про зручність наших клієнтів, тому надаємо можливість власнику договору КАСКО подавати заяву про страхову подію безпосередньо на СТО, де буде проводитися ремонт автомобіля. Серед інших інноваційних для ринку проектів, успішно реалізованих у СГ "ТАС", я б відзначив проект "Гарантована виплата за європротоколом" - виплату за страховою подією з європротоколом ми здійснюємо протягом десяти (!) днів. Сьогодні практично кожна друга виплата за нашими полісами ОСЦПВ проводиться на підставі європротоколу. Ба більше, кожен наш клієнт по ОСЦПВ має право на допомогу аварійного комісара на місці ДТП, який допоможе правильно оформити всі документи і надасть необхідні консультації. Таким чином, ми заздалегідь дбаємо про те, щоб клієнт отримав максимум сервісу, мінімум турбот і найкоротші терміни врегулювання своєї справи.

РЕДАКЦІЯ:

- Павле Вікторовичу, якби Вам потрібно було в двох словах сформулювати секрет успіху Страхової групи "ТАС", що б Ви сказали?

Царук П.В.:

- Завжди ставити себе на місце клієнта, намагатися зрозуміти його потреби і йти йому назустріч. Не боятися змінюватися. І вірити - в себе і свою команду. І успіх не змусить себе чекати.