093 6547777
0936547777
095 6547777
0956547777
097 6547777
0976547777

Контакт-центр СГ «ТАС» щомісяця здійснює до 50 тис. телефонних контактів

Контакт-центр та Центральне управління обслуговування договорів медичного страхування Страхової групи «ТАС» оприлюднили попередні дані щодо результатів роботи за 2015 рік. Так, згідно зі статистикою щомісяця контакт-центр компанії здійснює до 50 тис. телефонних контактів. При цьому рівень обробки дзвінків складає 96%, що є одним з найвищих показників на ринку страхових послуг. Варто також зазначити, що у 82% випадків з’єднання зі спеціалістом відбувається менш ніж за 20 секунд. Таких високих результатів СГ «ТАС» вдалося досягнути завдяки активному впровадженню найновітніших технологій та постійному вдосконаленню клієнтських сервісів. Нагадаємо, контакт-центр СГ «ТАС» є одним з найбільших та найсучасніших на вітчизняному страховому ринку. Зателефонувавши за номером гарячої лінії, клієнти компанії можуть отримати цілу низку послуг: повідомити про настання страхового випадку та викликати аварійного комісара, одержати консультацію фахівців стосовно необхідних дій в разі ДТП або раптового захворювання (для застрахованих за договорами особистого страхування), дізнатися адресу найближчої станції технічного обслуговування, де можна залишити на ремонт пошкоджену автівку, уточнити інформацію щодо стану розгляду своєї страхової справи тощо. Крім того, за необхідності оператори контактного центру компанії організують надання клієнту медичної та технічної допомоги, викличуть представників компетентних органів та аварійних служб. Власне, в разі настання страхового випадку клієнту СГ «ТАС» достатньо лише зателефонувати в компанію – все інше за нього зроблять досвідчені спеціалісти та лікарі служби медичного асистансу, які оперативно та фахово допомагають вирішувати всі проблеми, пов’язані зі станом здоров’я застрахованих осіб, надають консультації з відповідних питань, а також забезпечують організацію якісних медичних послуг для клієнтів та гідний супровід впродовж всього терміну дії договору страхування. Забезпечення відмінного сервісу та оперативність вирішення проблем застрахованих осіб, компетентність фахівців контакт-центру та їх щире бажання допомогти клієнту у скрутну годину – всі ці переваги вже давно гідно оцінила численна «армія» страхувальників компанії.

Проте СГ «ТАС» не зупиняється на досягнутому, планомірно працюючи над вдосконаленням механізмів дистанційного обслуговування клієнтів. Зокрема, в квітні цього року в компанії було реалізовано проект з підключення аварійного автономного живлення для контакт-центру. Завдяки цьому Страхова група «ТАС» залишатиметься на зв’язку зі своїм клієнтом та забезпечуватиме йому всебічну підтримку за будь-яких, навіть непередбачуваних обставин.

Нагадаємо, контакт-центр СГ «ТАС» працює 24 години на добу, включаючи вихідні та святкові дні.