СГ «ТАС» удосконалює процес врегулювання страхових випадків
З 1 грудня 2009 року у Приватному акціонерному товаристві «Страхова Група «ТАС» (далі за текстом – АТ «СД «ТАС» (приватне) у рамках впровадження Проекту «Поліпшення функціонування Служби врегулювання АТ «СД «ТАС» (приватне) почала діяти нова організаційна структура Служби врегулювання страхових подій, у складі якої було створено три управління: Регіональне (ним керує Леонід Мізинюк), Центральне (начальник – Юрій Бажан) та Управління методології, аналітики та контролю (під керівництвом Олександра Завірюхи).
Основними функціями Регіонального управління Служби врегулювання страхових подій є прийняття рішень щодо простих страхових випадків. Центральне управління Служби врегулювання страхових подій займатимуться врегулюванням складніших страхових випадків. Управління методології, аналітики та контролю не лише розроблятиме методологію врегулювання, займатиметься підвищенням кваліфікації персоналу служби, аналітикою та звітністю, а й проводитиме страхові розслідування, спрямовані на запобігання страховому шахрайству щодо АТ «СГ «ТАС» (приватне). У фахівців регіональних підрозділів залишаються функції збору документів та спілкування з клієнтами.
Як зазначив Голова Правління АТ «СД «ТАС» (приватне) Дмитро Грицута, регіональні підрозділи Компанії тепер повністю будуть орієнтовані на роботу з клієнтами та забезпечення максимального сервісу для них. «А ухвалення рішень на виплату відбуватиметься у можливо короткі терміни і максимально об'єктивно», - підкреслив він.
Зміняться функції Контакт-центру Компанії. Тепер його спеціалісти будуть вносити отриману від клієнта інформацію щодо настання страхової події у спеціальні форми в ІТ-системі. Клієнту достатньо буде назвати своє прізвище та держномер автомобіля, щоб отримати потрібну йому консультацію. Рекомендації щодо подальших дій страхувальника, залежно від страхового ризику та обставин події, наразі є в ІТ-системі страхової компанії.
Також буде змінено підходи до перевірки даних у страхових справах. В ІТ-системі АТ «СГ «ТАС» (приватне) використовуватиметься програмний продукт Audatex, який дає змогу об'єктивно визначати та контролювати вартість відновлювального ремонту транспортних засобів.
Усі нововведення поки що стосуються лише врегулювання збитків за договорами страхування автотранспортних ризиків (КАСКО, добровільне та обов'язкове страхування цивільної відповідальності).
Запровадження цих змін передувала велика робота. У серпні-вересні 2009 року в Компанії відбулося пілотне впровадження Проекту «Поліпшення функціонування Служби врегулювання АТ «СД «ТАС» (приватне), в якому взяли участь фахівці пілотних РП: Чернігівської та Тернопільської філій, Черкаської та Західної дирекцій, Головного офісу Компанії проектною командою, яку очолює начальник Управління проектів Віра Хемлін.
«16-17 листопада 2009 року у Вінниці відбулося урочисте відкриття Регіонального управління врегулювання, – розповіла Віра Хемліна. – Після того, як розрізали традиційну червону стрічку, начальник цього новоствореного підрозділу Леонід Мізинюк отримав від Проектного офісу пам'ятну грамоту, яка нагадуватиме про цей день. Далі відбулося навчання, в рамках якого фахівцям Регіонального управління врегулювання було представлено правові аспекти страхування, основні положення страхових продуктів АТ «СГ «ТАС» (приватне) та процесу врегулювання страхових випадків, принципи сегментації збитків залежно від складності, причин та обставин події, а також методи протидії страховому шахрайству та принципи аналізу страхових справ. Також вони були ознайомлені з новими бізнес-процесами щодо врегулювання страхових випадків. Після цього провели тестування співробітників Регіонального управління з викладеного матеріалу та продемонстрували функціональні можливості нової ІТ-системи «Врегулювання», порядок формування та узгодження страхових справ. Ми також провели практичні заняття з розгляду страхових справ за допомогою нової ІТ-системи та формування, заповнення та аналізу типових документів.
19-20 листопада 2009 року на базі Головного офісу було проведено навчання фахівців з врегулювання всіх регіональних підрозділів Компанії. Після нього Начальнику Служби врегулювання АТ «СД «ТАС» (приватне) Віктору Панасюку урочисто вручили грамоту у зв'язку із створенням нового підрозділу Компанії та побажали нових великих досягнень у трудовій діяльності».
Наступним кроком покращення функціонування Служби врегулювання АТ «СГ «ТАС» (приватне) буде централізація виплат зі страхування тих, хто виїжджає за кордон, добровільного медичного страхування (ДМС), страхування здоров'я та від нещасного випадку, страхування майна. Ці нововведення дають компанії суттєві конкури.
