Понад 95% клієнтів СГ "ТАС" задоволені якістю обслуговування в компанії
Нагадаємо, з метою підвищення якості обслуговування клієнтів, а також оперативного реагування на їхні потреби в страховому захисті та відповідної оптимізації продуктової лінійки в СГ "ТАС" систематично проводяться опитування страхувальників. В процесі опитувань клієнтам, в першу чергу, пропонується оцінити рівень сервісу в компанії - як на етапі укладення договору та його супроводу страховиком, так і на етапі врегулювання страхового випадку.
Отже, як з'ясувалося в ході проведеного дослідження, понад 95% клієнтів Страхової групи "ТАС" повністю задоволені наданими компанією послугами та готові поставити їй найвищі бали за якість обслуговування, а також рекомендувати друзям та знайомим. При цьому безперечними перевагами компанії, на думку 92% страхувальників, є компетентність персоналу, оперативність та якість врегулювання збитків і різноманітність продуктової лінійки.
Взагалі, як засвідчив аналіз результатів опитування, під час вибору страховика пріоритетними факторами для клієнта є репутація компанії, її надійність і стабільність, рівень сервісу, а також персональний контакт з її фахівцями - таку відповідь дали 89% опитаних. Водночас ціна страховки, тобто розмір страхового платежу, є визначальним фактором лише для 11% респондентів.
Абсолютна більшість опитаних клієнтів СГ "ТАС" - 71% - підкреслили, що налаштовані на тривалу співпрацю зі своїм страховиком і навіть не розглядають питання його зміни. Тому для них вкрай важливо заздалегідь отримувати повідомлення про закінчення терміну дії поліса, щоб мати час для оформлення договору на наступний рік саме у своїй страховій компанії і таким чином унеможливити ситуацію, коли доведеться купувати договір у "першого зустрічного" страховика - просто для того щоб він був.
При цьому 83% респондентів заявили, що, крім обов'язкової "автоцивілки", готові купувати й інші страхові продукти СГ "ТАС", зокрема, із сегмента автострахування - для забезпечення максимального захисту на дорозі. Водночас отримувати на регулярній основі інформацію про новинки компанії та її акційні пропозиції виявили бажання 85% респондентів.
Залишається додати, що в опитуванні взяли участь понад 100 тисяч клієнтів СГ "ТАС" з усіх регіонів України.